Pistoia (venerdì 23 gennaio 2026) — Un nuovo servizio digitale pensato per semplificare la spesa all’ingrosso dei professionisti del settore Ho.Re.Ca – hotel, ristoranti e bar – e del comparto retail alimentare, dagli alimentaristi alle gastronomie, fino a macellerie, panetterie e pescherie. È l’ultima novità introdotta da Zona, insegna della storica catena di cash&carry di Pistoia Sidal – Società Italiana Distribuzioni Alimentari S.r.l., che amplia la propria offerta puntando su un’esperienza di acquisto ancora più semplice e personalizzata.
di Matteo Della Bartola
Grazie al nuovo servizio, è ora possibile effettuare la spesa direttamente tramite WhatsApp, contattando il numero ufficiale di Zona (3371213792) e completando l’intero ordine senza uscire dalla chat. I clienti possono consultare cataloghi e volantini digitali, selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere al pagamento in modo rapido e intuitivo.
La comunicazione tra Zona e i propri clienti era già attiva attraverso diversi strumenti digitali, come la chat diretta con il punto vendita, la consultazione del volantino promozionale e il servizio clienti. Con questa novità, il dialogo si fa ancora più diretto: l’invito è quello di gestire l’intera spesa quotidiana direttamente su WhatsApp, rendendo il processo immediato e accessibile.
«Il servizio WhatsApp in Zona è stato integrato in tutti i processi interni ed esterni che ruotano attorno al cliente – spiega Sara Spampani, responsabile marketing di Zona – rendendo più immediato il dialogo tra i nostri punti vendita e i clienti, che possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno semplicemente chattando con noi, come farebbero con un amico. Anche i punti vendita possono interrogare WhatsApp per ottenere rapidamente informazioni su uno o più clienti».
Il funzionamento del servizio è pensato per essere semplice e flessibile. Una volta avviata la chat, l’utente può scegliere se consultare volantini, promozioni e prodotti, cercare il punto vendita Zona più vicino oppure accedere a informazioni e servizi dedicati. È possibile creare un nuovo ordine selezionando i prodotti, consultare gli ordini precedenti o utilizzare le proprie liste della spesa. Da qui si possono modificare quantità, aggiungere nuovi articoli o inserire direttamente tutto nel carrello, fino al check out finale. Al termine dell’ordine, si può scegliere tra consegna a domicilio o Clicca e Ritira, programmando il ritiro presso il punto vendita più vicino.
Sull’innovazione introdotta interviene anche Omar Fogliadini, founder di Lifedata.AI, partner tecnologico di Sidal per l’infrastruttura omnichannel, oggi parte di Charles AI, leader europeo nel marketing e nel commercio conversazionale. «Nel dibattito sull’innovazione in Italia si tende spesso a trascurare le eccellenze presenti sul territorio – afferma –. Zona rappresenta un esempio concreto di come l’utilizzo dell’intelligenza artificiale e delle soluzioni tecnologiche possa semplificare l’esperienza dei clienti, con effetti positivi anche sui risultati aziendali. L’adozione di WhatsApp come touchpoint permette di concentrare le principali interazioni cliente-azienda in un canale già consolidato, garantendo continuità nelle abitudini degli utenti e benefici operativi in tempi rapidi».
Tag: pistoia, servizio digitale, spesa all'ingrosso, whatsapp, zona Last modified: Gennaio 23, 2026
